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亚美娱乐平台:专业的人干专业的事,Crowd Connec

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现场音乐需要更多可视化数据来提升自己的服务品质。

专业的人干专业的事,Crowd Connected是如何帮助音乐节主办方运营现场观众的? 中国金融商报网 china.prcfe.com

文 | 李昌丰

校对 | 李雪娇

编辑 | 宋子轩

曾经在《滚石》杂志评选的“史上百大吉他手”中位居70位的Jack White,又要和他所在的The White Stripes乐队踏上巡演之路了,这对于他们的歌迷来说一定是一个振奋人心的消息,毕竟距离他们上一次宣布进行新专辑的巡演已经过去了三年之久。

但是Jack White近期的一个决定,多多少少让他们的粉丝有些为难,这位乐队的主唱宣布此次演出,歌迷将被禁止在现场使用手机。对此他的解释是:希望歌迷们能够远离手机和其他电子产品,专心享受演出。

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△Jack White

与Jack White一样,在此之前包括Cage the Elephant、Chance the Rapper、Beyonce和刚刚在格莱美满载而归的Bruno Mars都做过类似的决定。在国内,苏打绿的主唱吴青峰也多次强调禁止歌迷在演唱会拍照。对于现在连过马路都不肯放下手机的年轻人来说,这样的选择多多少少有点“不近人情”。

在“手机”在年轻人的生活中扮演如此重要角色的背景下,如何将观众与演出的关系维系得更近,又如何帮主办方更好地运营现场的乐迷?一家来自英国的软件创业公司Crowd Connected提供的服务或许能够有效地解决此类问题。

该公司的程序会在活动或场馆官方APP的后台运行,并可以通过GPS、Wifi和发送回显信息等多种方式获取移动设备的位置,再对收集到的数据进行实时分析,从而更加深度地了解用户行为。比如观众平均走了多远?他们在某个舞台待了多长时间?他们看了多少种不同的表演?他们在食品酒水区待了多久?该公司的的CEO James Cobb表示:“如果我们能帮助音乐节的主办方尽量缩短某个特定区域乐迷的排队时长,并将他们有限的人力安排在可能有安保隐患的位置,这样整个音乐节的体验会变得更好。”

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△James Cobb

此外,通过在特定区域内面向观众发送相关信息,主办方还可以有效吸引到赞助商,并将品牌相关的通知推送给那些不在该赞助商区域内的观众。而对于那些已经注意到该广告的观众Crowd Connected则不再推送相关内容,以避免乐迷觉得被垃圾信息骚扰。

Cobb回忆说:“曾有一个音乐节想为那些在营地扎帐篷的观众发送一条信息,提醒他们大风正在逼近,请确保有足够时间扎牢自己的帐篷。最后,那些半夜还在营地的观众收到了此信息,纷纷对自己的帐篷进行了加固。而那些之前处在这片区域但没有扎营的,则并未被打搅。

值得关注的是,为了应对即将到来的2018演出期,Crowd Connected还推出了一款充分利用精准信息推送技术的全新安保管理产品,旨在为了突发事故发生时与现场观众保持联络。根据James Cobb的说法,主办方能够通过该产品迅速发布预设信息,比如将附有指导内容的特定信息发送给特定区域内的人群,指导他们哪些可以做哪些则不被允许。例如可以使用B出口,不能使用绿色通道,或者必须得从原路离开等。

通过精准定位那些不同场区在做不同事情的观众,活动主办方还能够创造出一套更有效更流畅的事故应急机制,以将合适的细节信息一步到位地推送给需要的人。

当然,突发事故之所以被叫做突发事故,是因为它是不可预测的,所以应急措施通常并不能独当一面。好在Crowd Connected的新产品还允许主办方根据实际情况自行制定方案。比如,在某个撤退通道遭到损坏,主办方需要通知前往这个出口的观众时,他们便可以直接在自己的设备上圈出正赶往这个方向离开的人群,然后将新的安全指导信息一键推送给他们。

另外,Crowd Connected还推出了一款资产追踪器。这台只有信用卡大小的硬件标牌,可以被用在音乐节任何有价值的资产上,比如汽车。一方面,可以以此确保能够实时追踪各类财产,另一方面,也可以用此法来定位音乐节VIP客户的位置,以在他们抵达场地之前,抢先一步去入口处进行接待。

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不仅如此,Crowd Connected还对每场音乐节数以千万计的观测进行数据可视化,以帮助演出主办方做更多的选择优化。比如,该公司对在演出中间休息的15分钟里,还有多少听众位于主舞台区,亦或者某个区域内的人数以及他们的停留时间进行统计。

清楚观众是更倾向于看完整场演出,还是喜欢在听完几首歌后换到另一个场区,对音乐节的主办方来说十分有用,因为这样可以帮助他们在预订音乐人时做出更好的决定。“我应该设置几个舞台?每个舞台我该安排几组艺人演出?我该在头牌艺人上花很多成本吗?Crowd Connected可以基于主办方的需求,帮助他们即时或在活动结束后获取这些数据。”Cobb解释道。

除了音乐节,Crowd Connected还计划把自身的服务系统应用到体育馆场地中,今年该公司将在英国部分场地进行测试。比如观众需要花费多长时间才能通过安检?买票的队伍有多长?Crowd Connected都能借助数据的收集和分析给出清晰明了的答案。“如果某位观众这个月已经是连续第三次来这个场地,且频繁去往餐饮区,但还没有成为VIP会员,主办方恐怕得直接给他免费升级个座位了。”

在谈及公司服务体系的安全性,Cobb解释说:“我们绝不会在设备间交换数据,因此没有隐私问题存在,我们只想利用这些信号获取观众在现场的相关数据。”他补充说:“我们无需知道这些人叫什么,也不想获取他们的电邮地址。更不会把数据卖给第三方广告商,这些数据存在的唯一目的,就是为了让活动的组织者更加理解参与者的行为。”

目前,根据客户对服务需求的不同,Crowd Connected提供不同级别的产品服务。总体上,每个音乐节从1500美元到2万美元不等。截至目前,该公司的客户已经包括了Coachella音乐节、丹麦的Roskilde音乐节、日本的Fuji Rock音乐节以及英国的Latitude音乐节。去年在卡迪夫举行的欧洲足球冠军联赛的决赛也与该公司进行了合作。

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不仅服务于活动的主办方,未来Crowd Connected希望能够加强现场观众之间的交流。只要一拿起手机,就能马上知道哪儿是哪儿,比如酒吧、舞台和厕所都在什么地方。“最终Crowd Connected将会令你的手机成为一本完美的音乐节指南。就像随身带着一个已经连续去了这个音乐节20年的朋友一样,他知道关于这个音乐节的一切大事小情,知道有哪些艺人会来,知道他们在哪个舞台,知道什么时候会拥挤,什么时候又会安静下去,并且知道在正确的时间带你去正确的地方。”


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