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长沙黄花机场上演一场冰雪中的“接力赛”

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央广网长沙1月29日消息(记者傅蕾 通讯员 寇冠乔)刚刚挂断上一个电话后,急促的电话铃声紧接着再次响起。长沙黄花国际机场96777客服中心坐席代表朱玉红来不及歇一口气,赶紧按下了接听键。

12时47分,电话中的旅客吴女士听起来十分焦急:“怎么办,之前网上查到航班都在延误,所以我们没有着急出发,刚刚打过你们电话查到航班是正常的,现在路上又不好走,航班快赶不上了!”

经过一番询问得知,吴女士之前为其两个小孩申请了到重庆的无人陪伴儿童服务,目前其爱人谭先生开车带着两个孩子正在往机场赶。航班的计划时间是14时05分,但是现在高速上路况不好,至少还要半个小时才会到,很有可能赶不上航班。并且无陪服务需要提前三天申请,如果这趟航班赶不上,临时也不好更改。

12时50分,朱玉红赶紧报给当日值班分队长吴滔和值班经理谭晓红。简单商议后,本着真情服务的原则,她们决定兵分三路,力争帮助旅客赶上航班。谭晓红联系机场值机室,帮助旅客出登机牌;吴滔带领组员李雯雯赶赴候机楼,一人到柜台帮旅客提前填写无陪服务申请单,一人在门口等待旅客;朱玉红负责与旅客电话沟通信息,告知旅客已经在处理并嘱咐旅客注意安全。

13时20分,谭先生的车安全到达约定好的出发层3号门口。因为私家车限停5分钟,谭先生放下孩子和行李之后必须马上驶离。李雯雯接过两个小朋友的行李,带领他们一路小跑到特服柜台。这时吴滔已经填好申请单,拿了登机牌,客运的无陪服务工作人员也已经到场,核对好信息之后就赶紧带着两个小朋友跑向安检口。

14时11分,HU7409航班掠过冰雪,准时起飞。一场与冰雪竞速的接力赛也悄然落下了帷幕。窗外雪花飞舞,96777坐席大厅的电话铃声仍然在响个不停,但是她们为旅客服务的热情却从未冷却。

机场特别提醒,为了让无陪儿童旅客安全顺利地完成“空中之旅”,确保旅客顺利乘机,建议送机人向机场工作人员确认飞机起飞之后再离开机场,接机人需在航班抵达前15分钟到达机场等待。


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