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缺人手致停飞 快运终道歉

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被问及会否再有航班被取消,安浩恩指出,由於後补机组人员数量於黄金周後将有所回升,故按评估,应不会再有更多航班被取消

■昨日仍有不少乘客到香港快运柜位办理登机手续 香港文汇报记者冯健文摄

称已助所有受影响乘客拍心口不会再取消航班

香港文汇报讯(记者冯健文)香港快运临时取消十一黄金周期间18班航班,令2,070名乘客受影响,公司管理层昨日终现身解画并多次向受影响乘客致歉香港快运董事及行政总裁安浩恩解释,由於提供予新入职空中服务员及机师之安全培训课程,在行政上出现问题,导致後补机组人员数目不足,为免对乘客造成更大影响,决定取消部分航班他表示,已为所有受影响乘客作出安排,目前未有需要取消更多航班,又认为事件未有违反任何发牌条款

香港快运上周决定取消由昨日开始至本月8日黄金周期间共18班航班,包括10班来往本港及首尔、6班来往大阪,以及两班来往名古屋航班

由於事出突然,又值外游高峰期,受影响乘客众多,事件引起广泛关注,香港快运却未有公开解释事发原因及详述善後措施

直至昨日,管理层终召开记者会解画,并多番向受影响乘客致歉

安浩恩在记者会上形容,取消航班是艰难决定,亦是当时唯一选择他解释指,公司於上周日(24日)编更时,发现在黄金周期间,航班的後补机组人员不足,每日缺少5人至6人,故於上周一已整日研究如何增加後补人手,但并不成功

被削航班大多「不太受欢迎」

他指,直至上周二,由於问题仍未解决,为免对黄金周期间的航班造成更大风险,於当晚决定取消期间共18班航班,将人手用於其他航班上不过,他强调,被取消航班只占该期间总体运营航班少於3%,且主要集中在深夜较少人订购时段,属「不太受欢迎」航班,故影响相对轻微

而公司决定取消航班後,已即时通知受影响的2,070名乘客,为他们安排更改航班或退款至上周四的48小时内,已为93%受影响乘客作出安排截至昨日下午已协助所有受影响乘客

对於被指取消航班与早前培训导师集体辞职有关,安浩恩只承认是提供予新入职空中服务员及机师之安全培训课程,在行政上出现问题所致

行政出现问题导师承接断层

他解释,公司早於8月时已知悉有3名安全培训导师及1名安全培训经理离职,但当时已聘请6名富经验导师作补充,但因有关导师需要进行为期两个月的内部训练,之後又需获得民航处相关证书,才令後备机组人手出现紧张,问题很快会解决

至於会否向受影响乘客作出赔偿,安浩恩表示,会与个别乘客作出商讨,但因事发後在短时间内已为大部分乘客作出安排,相信蒙受损失的乘客不会太多

他又认为,今次事件并没有违反空运牌照条款,公司已遵照牌照条款作出安排,应符合相关法规他表示,会配合政府的指示及决定

香港快运取消航班时序

8月 得悉4名培训导师及经理流失,令机组人员训练受阻,人手紧张,当时已聘请人员填补,惟他们仍需等候完成训练及获民航处所发出证书

9月24日星期日 编排10月更表时,发现黄金周期间每日缺少5名至6名後备机组人员

9月25日星期一 研究如何增加後备机组人员

9月26日星期二 仍缺後备机组人员,为免造成更大风险,晚上决定取消黄金周期间18班航班

9月27日星期三 整日处理受影响乘客的转换航班及退款安排

9月28日星期四 通知民航处至晚上已为93%乘客作安排

10月1日星期日 管理层召开记者会解释事件并致歉已为所有受影响乘客作安排

资料来源:香港快运

整理:香港文汇报记者冯健文

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